Сервисные продажи

ДЛЯ КОГО: для розничных продавцов, работников сервиса, администраторов зала, директоров магазина.  

РАЗВИВАЕМЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ

Сервисные продажи:
Принципы качественного сервиса;
Эмоциональная составляющая качественного сервиса;
Анализ реальной ситуации обслуживания покупателей в вашем магазине (анонимный срез).

Категории покупателей:
Классификация покупателей;
Работа с Посетителями;
Обслуживание Покупателей;
Общение с постоянными покупателями.

Профессиональное общение в процессе обслуживания покупателей:
Этапы розничных продаж: алгоритмы и фразы;
Ключевые модели поведения продавца при сервисных продажах;
Определение и использование различных каналов коммуникации.

Эффективное поведение в конфликтных ситуациях:
Правила бесконфликтного поведения;
Работа с “трудными” клиентами.

Развитие продаж:
Технология увеличения среднего чека;
Резервы повышения качества обслуживания клиентов.

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 2 дня по 8 часов 

Знания и навыки, полученные на тренинге, позволят повысить качество обслуживания клиентов работниками сервиса.