Сервисные продажи

 

ДЛЯ КОГО: для розничных продавцов, работников сервиса, администраторов зала, директоров магазина.  


РАЗВИВАЕМЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ

 

Сервисные продажи:
Принципы качественного сервиса;
Эмоциональная составляющая качественного сервиса;
Анализ реальной ситуации обслуживания покупателей в вашем магазине (анонимный срез).


Категории покупателей:
Классификация покупателей;
Работа с Посетителями;
Обслуживание Покупателей;
Общение с постоянными покупателями.


Профессиональное общение в процессе обслуживания покупателей:
Этапы розничных продаж: алгоритмы и фразы;
Ключевые модели поведения продавца при сервисных продажах;
Определение и использование различных каналов коммуникации.


Эффективное поведение в конфликтных ситуациях:
Правила бесконфликтного поведения;
Работа с “трудными” клиентами.


Развитие продаж:
Технология увеличения среднего чека;
Резервы повышения качества обслуживания клиентов.


ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 2 дня по 8 часов 


Знания и навыки, полученные на тренинге, позволят повысить качество обслуживания клиентов работниками сервиса.